Hoe je de support organiseert, hangt af van je verkoopmodel. Als reseller doe je alleen de verkoop en doet 2LRN4 de rest. Bij een managed service doe je de verkoop én de dienstverlening, inclusief de eerstelijns support. Bij white-label doe je daarnaast ook je eigen marketing en advies. Op elk niveau blijft 2LRN4 je tweede lijn voor echte platform- of techniekproblemen.
Bespreek met 2LRN4 welk supportmodel past bij hoe jij awareness verkoopt.
Bekijk de partnerpaginaSupport volgt je verkoopmodel
Een van de eerste vragen die partners stellen, is wie de support doet. Het antwoord is niet "jij" of "wij", maar hangt af van hoe je verkoopt. Hoe meer awareness jouw dienst onder jouw merk wordt, hoe meer taken er naar jou verschuiven: van alleen verkopen, naar de dienstverlening erbij, tot uiteindelijk ook de marketing en het advies. Je hoeft dus niet vanaf dag één een volledige organisatie op te tuigen; je bouwt die op in het tempo waarin je groeit. Wil je eerst weten welke modellen er zijn, lees dan zo word je security awareness reseller.
| Model | Wat doe jij | Wat doet 2LRN4 |
|---|---|---|
| Reseller | Alleen de verkoop | Al het overige: platform, content, support en dienstverlening |
| Managed service | Verkoop én dienstverlening, inclusief eerstelijns support | Platform, content en de tweede lijn |
| White-label | Verkoop, marketing, advies en dienstverlening, inclusief support | Platform, centrale content en de tweede lijn |
Reseller: jij verkoopt, 2LRN4 doet de rest
In het reseller-model beperk je je tot de verkoop. Je voegt awareness toe aan je aanbod en verkoopt licenties door, terwijl 2LRN4 het platform levert, de klant onboardt, de support verzorgt en de content bijhoudt. Je hebt dus geen eigen supportproces nodig, en dat maakt dit model ideaal om mee te beginnen: je kunt awareness aanbieden zonder er een dienstverlening omheen te bouwen. De keerzijde is dat je minder grip hebt op de klantervaring en op een lagere marge zit, omdat een ander het contact en de dienst verzorgt.
Managed service: verkoop plus dienstverlening
Bij een managed service neem je naast de verkoop ook de dienstverlening op je, en daar hoort de eerstelijns support bij. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant: je begeleidt de implementatie, voert de gesprekken over voortgang en rapportage, en handelt de dagelijkse vragen zelf af. Voor echte platform- of techniekvragen val je terug op 2LRN4 als tweede lijn. Dit is het model waarin je je eigen eerste lijn opbouwt, passend bij het feit dat je nu een dienst levert en niet alleen licenties. Daar staat een hogere marge en een sterkere klantrelatie tegenover.
White-label: verkoop, marketing, advies en support
White-label is het meest complete model. Naast de verkoop en de volledige dienstverlening, inclusief de eerstelijns support, doe je ook je eigen marketing en advies. De klant ziet immers alleen jouw merk, dus jij bent de partij die awareness in de markt zet en die als adviseur naast de klant staat. Dat is precies waarom hier de hoogste marge bij hoort, en waarom het vraagt dat je het platform en de stof echt beheerst. Je staat er niet alleen voor: de supportkennisbank van 2LRN4 helpt je bij eerstelijns vragen, en 2LRN4 blijft je tweede lijn. Hoe je je hierop voorbereidt, lees je in de valkuilen van white-label.
Wanneer bouw je je eigen support op?
De grootste stap zit tussen reseller en managed service: dat is het moment waarop de eerstelijns support van jou wordt. De groei verloopt meestal vanzelf. Veel partners beginnen als reseller, waarbij 2LRN4 alles buiten de verkoop doet, en bouwen pas een eigen eerste lijn op zodra ze richting managed service of white-label gaan. Een goede vuistregel is om je support uit te breiden zodra het volume het rechtvaardigt, rond de groei waarbij awareness een vaste, terugkerende dienst voor je wordt. Begin klein met documentatie en een paar standaardantwoorden, en bouw uit naarmate je klantenbestand groeit. Zo investeer je nooit te vroeg, maar loop je ook nooit achter de feiten aan.
De rode draad
Support is geen aparte beslissing die je los van alles neemt, maar een direct gevolg van je verkoopmodel. Als reseller verkoop je alleen en doet 2LRN4 de rest. Bij een managed service komt de dienstverlening met de eerstelijns support erbij. En bij white-label voeg je daar je eigen marketing en advies aan toe. Die lijn loopt parallel aan je marge en je merk: hoe meer het van jou is, hoe meer taken van jou worden. En op elk niveau blijft 2LRN4 je tweede lijn voor de momenten waarop je er echt niet uitkomt.
Gerelateerd over partnerschap
Zo word je security awareness reseller · Zo voorkom je de valkuilen van white-label · Partnerprogramma van 2LRN4
FAQ
Wat doe je zelf per verkoopmodel?
Als reseller doe je alleen de verkoop en doet 2LRN4 de rest. Bij een managed service doe je de verkoop én de dienstverlening, inclusief de eerstelijns support. Bij white-label doe je daarnaast ook je eigen marketing en advies. De taken nemen toe naarmate awareness meer jouw eigen dienst onder jouw merk wordt.
Moet ik als reseller een eigen helpdesk hebben?
Nee. Als reseller beperk je je tot de verkoop en handelt 2LRN4 de support en dienstverlening af. Daardoor kun je awareness aanbieden zonder een eigen supportproces, en is dit model ideaal om mee te beginnen.
Wie doet de eerstelijns support bij managed service en white-label?
Bij beide modellen doe jij de eerstelijns support, want je levert de dienst onder jouw begeleiding of merk. 2LRN4 is je tweede lijn voor echte platform- of techniekproblemen, en de supportkennisbank helpt je bij veelvoorkomende eerstelijns vragen.
Wanneer bouw je een eigen eerste lijn op?
Zodra je van reseller naar managed service of white-label gaat, want daar wordt de eerstelijns support van jou. Begin klein met documentatie en standaardantwoorden en breid uit naarmate je klantenbestand groeit, zodat je nooit te vroeg investeert maar ook niet achterloopt.