So vermeiden Sie die Fallstricke von White-Label

White-Label ist keine isolierte Entscheidung, sondern eine Fortsetzung

White-Label bringt Ihnen eine eigene Marke, eine höhere Marge und eine starke Kundenbindung, wie Sie unter warum White-Label Security Awareness mehr bringt, als Sie denken nachlesen. Aber es ist kein Schalter, den Sie einfach umlegen. Unter Ihrer eigenen Marke verkaufen, demonstrieren und unterstützen Sie Awareness als Ihre Dienstleistung, und das gelingt nur, wenn Sie die Plattform, die Inhalte und die Materie hinter Verhaltensänderung wirklich kennen. White-Label ist damit die selbstverständliche Fortsetzung von Wissen und harter Arbeit und keine schnelle Methode, eine Marke darüberzukleben.

Die höchste Marge, die White-Label einbringt, ist deshalb auch kein Geschenk. Sie verdienen sie dadurch, dass Sie die Arbeit übernehmen, die sonst bei 2LRN4 liegt: den Verkauf, die Demonstrationen, den First-Level-Support und die volle Eigenverantwortung für Ihre Marke. Wer das Label zwar will, diese Arbeit aber nicht, ist als Reseller besser aufgehoben. Die Fallstricke weiter unten entspringen deshalb fast alle ein und derselben Sache: zu wenig Eigenverantwortung zu übernehmen.

Fallstrick 1: White-Label verkaufen, ohne die Materie selbst zu beherrschen

Das ist der größte Fallstrick. Sie können nicht glaubwürdig verkaufen, demonstrieren oder unterstützen, was Sie selbst nicht verstehen. Unter Ihrer eigenen Marke erwartet der Kunde, dass Sie der Experte sind, und diese Rolle können Sie nicht auslagern. Es bedeutet auch, dass die Leads, die Demonstrationen und die täglichen Fragen Ihnen gehören: Sie können nicht für jede Hilfeanfrage, jeden Lead oder jede Demonstration auf 2LRN4 schauen.

Investieren Sie deshalb zuerst in Wissen. Lernen Sie die Plattform, indem Sie sie selbst betreiben, kennen Sie die Inhalte und verstehen Sie, wie Awareness Verhalten verändert. Das Partner Sales Playbook hilft Ihnen, die Verkaufs- und Gesprächsseite in den Griff zu bekommen. Erst wenn Sie die Materie beherrschen, ist White-Label ein logischer Schritt, denn es ist die Fortsetzung Ihres Wissens und nicht dessen Ersatz. Wollen Sie diese Arbeit nicht tun, dann ist White-Label nicht die richtige Wahl für Sie.

Fallstrick 2: Die E-Mail-Zustellung ist nicht richtig eingerichtet

White-Label bedeutet eine eigene Domain und eine eigene Support-E-Mail-Adresse. Wenn die E-Mail-Einstellungen nicht stimmen, landen Ihre Einladungen, Erinnerungen und Phishing-Simulationen im Spam-Ordner oder kommen von einem Absender, der nicht erkennbar ist. Für ein Programm, das gerade auf E-Mail beruht, ist das verheerend. Richten Sie das einmalig sauber mit SPF und DKIM ein oder noch besser über eine Anbindung an Microsoft Graph, sodass Nachrichten aus Ihrer eigenen Microsoft-365-Umgebung versendet werden. Eine Anleitung für E-Mail über Microsoft Graph finden Sie im Support. Lassen Sie die Zustellung vor dem Livegang prüfen, nicht danach.

Fallstrick 3: Unklarheit darüber, wer die Inhalte aktualisiert

Der Content hat drei Ebenen, und der Fallstrick ist, sie zu vermischen. 2LRN4 verwaltet und aktualisiert die zentralen Inhalte, von neuen Bedrohungen und KI-Phishing bis hin zu sich ändernder Gesetzgebung. Darüber hinaus können Sie als Reseller Ihre eigenen Inhalte unter Ihrer Marke hinzufügen, und das begrüßen wir ausdrücklich: eigene Beispiele, Ihr eigener Ton oder Material, das zu Ihren Kunden passt. Und der Kunde kann seinerseits eigene Inhalte für die eigene Organisation hinzufügen. Wissen Sie also je Ebene, wer sie pflegt: die zentralen Inhalte gehören 2LRN4, Ihre eigenen Inhalte verwalten Sie selbst, und die Inhalte des Kunden gehören dem Kunden. So nutzen Sie den Spielraum, Ihren Dienst zu bereichern, ohne zu denken, dass Sie alles selbst bauen müssen oder dass alles festgelegt ist.

Fallstrick 4: Der First-Level-Support gehört Ihnen, nicht 2LRN4

Bei White-Label kommen die Kundenfragen bei Ihnen an, und genau das ist beabsichtigt, denn es ist Ihre Plattform. Der Fallstrick ist, dass Sie diese erste Ebene unterschätzen und doch jede Frage weiterreichen. Richten Sie deshalb Ihre eigene erste Ebene mit Dokumentation und einigen Standardantworten ein, sodass Sie die täglichen Fragen selbst bearbeiten. Sie müssen das nicht bei null beginnen: die 2LRN4-Support-Wissensdatenbank ist voll von Artikeln, die Ihnen bei diesen First-Level-Fragen helfen. 2LRN4 ist Ihre zweite Ebene für echte Plattform- oder Technikprobleme, nicht Ihr Helpdesk für Routinefragen. Kommen Sie irgendwo wirklich nicht weiter, dann helfen wir Ihnen weiter, aber den täglichen Kontakt mit dem Kunden behalten Sie selbst.

Checkliste für einen reibungslosen White-Label-Start

• Sie kennen die Plattform, die Inhalte und den Awareness-Ansatz gut genug, um selbst zu verkaufen, zu demonstrieren und zu unterstützen.
• Eigene Domain, Login und Support-E-Mail-Adresse sind eingerichtet und getestet, mit SPF und DKIM oder einer Microsoft-Graph-Anbindung.
• Ihre eigene erste Ebene steht bereit, mit einem Eskalationsweg zu 2LRN4 für echte Probleme.
• Es ist klar, welche Inhalte zentral sind und von 2LRN4 aktualisiert werden, welche Inhalte Ihnen gehören und welche dem Kunden.
• Es gibt einen Kontrolltermin mit 2LRN4 vor dem Livegang.

Der rote Faden

White-Label ist kein Schalter, den Sie umlegen, und es ist nicht für jeden gemacht. Es ist die selbstverständliche Fortsetzung von Wissen und harter Arbeit: Sie haben die Plattform, die Inhalte und die Materie hinter Awareness kennengelernt und setzen jetzt Ihre eigene Marke darauf. Das bedeutet auch, dass die Leads, die Demonstrationen und die täglichen Fragen Ihnen gehören. Sie können nicht für jede Hilfeanfrage auf 2LRN4 schauen, und das müssen Sie auch nicht, denn Sie wissen inzwischen, wie es funktioniert. Kommen Sie wirklich nicht weiter, dann helfen wir Ihnen weiter. Aber die Plattform gehört jetzt Ihnen, und die höchste Marge, die dazugehört, haben Sie sich dann auch verdient.

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FAQ

Was ist der größte Fallstrick von White-Label?

Der größte Fallstrick ist, White-Label zu verkaufen, ohne die Plattform, die Inhalte und die Materie hinter Verhaltensänderung selbst zu beherrschen. Unter Ihrer eigenen Marke gehören die Leads, Demonstrationen und Kundenfragen Ihnen, und diese Rolle können Sie nicht auslagern. White-Label ist die Fortsetzung Ihres Wissens, nicht dessen Ersatz.

Muss ich wirklich alles selbst können, oder hilft 2LRN4?

Der tägliche Verkauf, die Demonstrationen und der First-Level-Support gehören Ihnen, denn es ist Ihre Plattform und Ihre Marke. 2LRN4 ist Ihre zweite Ebene für echte Plattform- oder Technikprobleme. Für Routinefragen, Leads und Demonstrationen können Sie nicht jedes Mal auf den Anbieter zurückgreifen, und genau deshalb gehört zu White-Label die höchste Marge.

Wie verhindern Sie, dass E-Mails bei White-Label im Spam landen?

Richten Sie die E-Mail aus Ihrer eigenen Domain sauber mit SPF und DKIM ein oder nutzen Sie eine Anbindung an Microsoft Graph, sodass Nachrichten aus Ihrer eigenen Microsoft-365-Umgebung kommen. Lassen Sie die Zustellung vor dem Livegang prüfen, denn Fehler hierbei treffen ein Programm, das auf E-Mail beruht, unmittelbar.

Wer hält die Inhalte bei White-Label aktuell?

Der Content hat drei Ebenen. 2LRN4 verwaltet und aktualisiert die zentralen Inhalte, auch unter Ihrer Marke. Darüber hinaus können Sie als Reseller eigene Inhalte hinzufügen, was wir fördern, und der Kunde kann eigene Inhalte für die eigene Organisation hinzufügen. So bleibt die Basis aktuell, während Sie und der Kunde eigenes Material hinzufügen können.